Adiós a las trabas en las devoluciones online: Europa impone el "botón de cancelación"
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Comprar por internet suele ser un proceso de un solo clic, pero devolver el producto se convierte a menudo en una "carrera de obstáculos" debido a enlaces que no funcionan o formularios interminables diseñados para que el usuario se rinda. Para erradicar estos denominados "patrones oscuros", la Unión Europea ha dictado una directiva que exige a todas las plataformas que operan en España incluir un botón de devolución bien visible, claro y accesible.

Juana Pérez, presidenta de la Federación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios Thaderconsumo, explica que el objetivo fundamental de Bruselas es que "sea tan fácil devolver como comprar", reforzando el derecho legal de 14 días de desistimiento sin necesidad de dar explicaciones y con la obligación de que el reembolso del dinero sea automático. No obstante, la experta advierte que esta protección no es absoluta: las compras en plataformas de fuera de la Unión Europea suponen un riesgo donde la legislación local no puede intervenir, y existen excepciones claras para productos perecederos, prensa o artículos de higiene como la ropa interior y los bañadores, que por norma general no admiten devolución.